Chính Sách Bảo Mật
neo88

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi neo88 ("chúng tôi", "nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của neo88 tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là yếu tố then chốt trong mối quan hệ tin tưởng giữa nền tảng và thành viên, vì vậy neo88 cam kết xử lý mọi dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ neo88, bao gồm website chính thức, ứng dụng di động, hệ thống cá cược thể thao, sòng bài trực tuyến, đá gà, nổ hũ và tất cả các dịch vụ liên quan khác. Bất kỳ dịch vụ mới nào được triển khai trong tương lai cũng sẽ tự động chịu sự điều chỉnh của chính sách này, trừ khi có thông báo riêng biệt.

neo88 chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập từ bạn:

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nơi cư trú.
• Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu, ảnh selfie xác minh danh tính, hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ.
• Thông tin tài chính: Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Liên lạc hỗ trợ: Nội dung trao đổi qua email, live chat hoặc bất kỳ kênh hỗ trợ nào khác.

Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, nhận dạng thiết bị duy nhất.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử cược, kết quả trò chơi, thời gian phiên chơi, các trang đã truy cập trong nền tảng.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý gần đúng dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) để tuân thủ quy định địa lý.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Thông tin phiên, tùy chọn người dùng và dữ liệu phân tích. Chi tiết xem tại Mục 6.

neo88 cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, cần thiết và đã được thông báo rõ ràng. Dưới đây là toàn bộ các mục đích mà chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính & tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC bắt buộc, tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và các nghĩa vụ pháp lý khác.
• Bảo mật và ngăn chặn gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và gian lận tài chính.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiển thị nội dung, khuyến mãi và đề xuất phù hợp với sở thích và thói quen chơi game của bạn.
• Thông báo và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và thông tin quan trọng (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Phân tích và cải thiện: Phân tích dữ liệu sử dụng để cải thiện hiệu suất nền tảng, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi chơi game để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện cờ bạc và cung cấp hỗ trợ kịp thời.

neo88 không bán, không cho thuê và không tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác và bên liên quan như sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các ngân hàng liên kết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu tương đương tiêu chuẩn neo88.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số dữ liệu phiên chơi được chia sẻ với các nhà cung cấp game (game providers) để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi và hỗ trợ kỹ thuật.
• Đối tác phân tích & bảo mật: Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh được chia sẻ với các công cụ phân tích và giải pháp bảo mật để phát hiện gian lận và cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cơ quan nhà nước & pháp luật: neo88 có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, lệnh tòa án, hoặc trong trường hợp điều tra các hành vi vi phạm pháp luật.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp neo88 trải qua quá trình tái cơ cấu, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản kinh doanh, với điều kiện người tiếp nhận phải cam kết tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.

neo88 đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau đây được áp dụng xuyên suốt hệ thống:

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ neo88 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén hay đánh cắp dữ liệu trên đường truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính và tài liệu KYC được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên neo88 có thẩm quyền và được đào tạo về bảo mật mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm soát chặt chẽ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Cơ sở hạ tầng bảo mật: Máy chủ neo88 đặt tại trung tâm dữ liệu cấp doanh nghiệp với hệ thống tường lửa nhiều lớp, phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và bảo vệ chống tấn công DDoS.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng kịp thời.
• Xác thực hai lớp (2FA): neo88 cung cấp và khuyến khích mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

neo88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết để nền tảng hoạt động, bao gồm cookie phiên đăng nhập, token bảo mật và tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Phân tích): Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để chúng tôi cải thiện hiệu suất và tính năng. Bạn có thể từ chối loại cookie này .
• Cookie chức năng (Tùy chọn): Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như giao diện, ngôn ngữ hiển thị và cài đặt thông báo để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie tiếp thị (Tùy chọn): Được sử dụng để hiển thị các khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích của bạn trong phạm vi nền tảng neo88. Chúng tôi không sử dụng cookie tiếp thị của bên thứ ba để theo dõi bạn trên các website khác.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình hoặc thông qua bảng điều khiển tùy chọn cookie trong tài khoản neo88. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

neo88 tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ:

neo88 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.

neo88 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
• Hồ sơ KYC và tài liệu xác minh: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ kinh doanh, theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và thuế hiện hành tại Việt Nam.
• Nhật ký hoạt động và bảo mật: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật và gian lận.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý): Lưu trữ cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài hết hạn sau tối đa 12 tháng.

Dịch vụ neo88 được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. neo88 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

• Quy trình xác minh tuổi (KYC) bắt buộc được thực hiện với mọi tài khoản trước khi cho phép giao dịch tài chính.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản neo88, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

neo88 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại chính sách bảo mật này để cập nhật thông tin mới nhất. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo88 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách neo88 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo mật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email bảo mật: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng neo88 – phản hồi trong vòng 5 phút.
• Tiêu đề email: Ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý nhanh nhất.